導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備及迎接服務(wù)

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)

1.了解并掌握導(dǎo)游服務(wù)前的準(zhǔn)備，包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。

2.了解并掌握迎接服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.了解并掌握導(dǎo)游歡迎詞的創(chuàng)作和講解技巧。

能力目標(biāo)

1.培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠及時(shí)與游客和其他導(dǎo)游進(jìn)行良好溝通。

2.培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)變能力，能及時(shí)地處理帶團(tuán)中發(fā)生的各種突發(fā)問題。

3.培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的需求，并有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。

4.培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)能力，能夠及時(shí)地為游客提供周到、快捷的服務(wù)。

5.培養(yǎng)學(xué)生的管理能力，能夠較好地管理好團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各種問題。

?育人目標(biāo)

1.培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的愛國主義意識(shí)。使學(xué)生了解導(dǎo)游服務(wù)在現(xiàn)代化社會(huì)中的地位和作用，激發(fā)學(xué)生熱愛祖國、熱愛人民的民族精神。

2.培養(yǎng)學(xué)生集體主義思想和樂意為人服務(wù)的品質(zhì)。

3.培養(yǎng)學(xué)生熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神。

4.培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成高尚的情操和正派的作風(fēng)。

5.培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法的職業(yè)習(xí)慣。

教學(xué)重點(diǎn)

導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備及導(dǎo)游歡迎詞的創(chuàng)作和講解，屬于本部分的重點(diǎn)內(nèi)容。

教學(xué)難點(diǎn)

在本節(jié)中將會(huì)講授“導(dǎo)游歡迎詞的創(chuàng)作和講解”等內(nèi)容，讓學(xué)生短時(shí)間內(nèi)就學(xué)會(huì)并運(yùn)用是本課程的難點(diǎn)之一。

本次教學(xué)秉承以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)理念，將培養(yǎng)學(xué)生的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)、育人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，最大限度的發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，理論實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，讓他們?cè)谳p松愉快的氛圍下學(xué)習(xí)；圍繞教學(xué)目標(biāo)，采用“總分總”的教學(xué)方式；將多媒體技術(shù)和傳統(tǒng)的教學(xué)手段相結(jié)合，使用多媒體、活頁掛紙和彩色卡紙等視覺教具，利用小組合作學(xué)習(xí)法、案例分析法、情景模擬法等讓學(xué)生去探索導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備和導(dǎo)游迎接服務(wù)的知識(shí)和技巧。

導(dǎo)游員接團(tuán)有哪些準(zhǔn)備

回顧復(fù)習(xí)舊知識(shí)——?jiǎng)?chuàng)設(shè)情境

愛國主義

集體主義

導(dǎo)游員迎接服務(wù)流程

探索新知——指導(dǎo)應(yīng)用

嚴(yán)于律己

樂于助人

鼓勵(lì)創(chuàng)新——?dú)w納小結(jié)

創(chuàng)新意識(shí)