廠家和經(jīng)銷商對投訴的回應態(tài)度是“惹惱”消費者的另一個導火索，在大部分投訴中，消費者都提到廠家的敷衍和不作為，并指出，廠家客服熱線的標配“忽悠”術語是：稍后回復，立即處理。但接下來就是石沉大海。在黑貓網(wǎng)的回復效率排行榜上，汽車類只有途虎養(yǎng)車一家上榜，其對投訴事件全部回復，且96%已處理完。對于汽車銷售和售后領域不斷增多的投訴，中消協(xié)建議有關政府部門加強對汽車銷售領域變相加價、隱性收費、強制搭售、虛假宣傳、車輛安全等消費者反映突出問題的監(jiān)管，采取有力措施，保障市場秩序，打擊違法行為。