一次，趙楠執(zhí)行南京到廣州的航班，在為旅客發(fā)放午餐的時候，她看到一位衣著質(zhì)樸的旅客顯得有些拘謹(jǐn)，當(dāng)詢問他想喝哪種飲品時，他低沉的聲音讓趙楠有點聽不清楚。于是趙楠蹲下來又詢問了一遍：“您看您想喝點什么飲料？”旅客小心翼翼地說：“都多少錢，有不收費的嗎？”為了打消旅客的顧慮，趙楠趕忙解釋：“您好，這些飲品都是免費的。”旅客聽后才放心地選擇了咖啡。趙楠想，也許這名旅客是第一次乘機，于是在發(fā)放餐食時她特意多留意了旅客的情況，看他正在安心用餐，趙楠便繼續(xù)安心工作了。