發(fā)布日期：2021-11-20
false高職(1):
| 課程名稱 |
民航服務(wù)禮儀 |
授課對(duì)象 |
空乘專業(yè) |
||
| 授課內(nèi)容 | 項(xiàng)目二 客艙服務(wù)禮儀 模塊二 客艙迎送禮儀。 |
課時(shí) |
4.00 |
||
| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識(shí)課；√C.專業(yè)課；D.實(shí)踐課； | ||||
| 教學(xué)目標(biāo) | 1. 掌握客艙迎送禮儀程序及規(guī)范要求。 2. 能夠?qū)嵤┛团撚投Y儀； 3. 能夠設(shè)計(jì)客艙迎送禮儀方案。 4. 具備端莊得體的儀態(tài)，熟練工作流程，工作態(tài)度積極主動(dòng)，熱情大方。能夠有效解決迎送客人時(shí)的各種情況。 5. 迎送有溫度，旅客被迎送時(shí)賓至如歸，倍感親切； 6. 工作有維度，能全方位的安置好各種類型的旅客（特殊旅客的迎送）；
7. 做人有風(fēng)度，對(duì)心有不滿的旅客能寬容大度，真誠(chéng)地對(duì)待每一位乘客。 8. 做事有靈活度， 思考如何能從滿足乘客基本要求提升至滿足乘客預(yù)期要求，甚至達(dá)到超出乘客預(yù)期的要求。 |
||||
| 課程思政 | 融入知識(shí)點(diǎn) | 客艙迎送時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)的使用及體態(tài)規(guī)范。 |
|||
| 融入方式 | 案例分析 小組討論 啟發(fā)引導(dǎo) 情景模擬練習(xí)。 |
||||
| 思政元素 | 寬容 處事大度 風(fēng)度 靈活度 | ||||
| 思政資源 | 不一樣的寒暄 ppt:民航服務(wù)禮儀_客艙服務(wù)禮儀資源 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學(xué)實(shí)施 | |||||
| 教學(xué)引入 | |||||
| 教學(xué)展開 | |||||
| 教學(xué)總結(jié) | |||||
| 目標(biāo)達(dá)成檢測(cè) | |||||
| 教學(xué)反思 | |||||
