引言民航服務(wù)禮儀概述

1.知識目標

禮儀的核心是“敬”。對人以禮相待，既能彰顯個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，又能獲得別人的尊重。本章節(jié)闡述了禮儀和禮貌修養(yǎng)、道德修養(yǎng)的關(guān)系，以及禮儀習慣培養(yǎng)的途徑。使學生懂得得體、恰當?shù)厥褂枚Y儀，是社會交往和日常工作的基本要求，是對他人表示尊重和友好的主要途徑。

2.能力目標

培養(yǎng)學生具備民航空乘人員應(yīng)有的專業(yè)技能，團結(jié)協(xié)作能力，溝通能力。

3.素質(zhì)目標

培養(yǎng)學生具備民航人應(yīng)有的良好政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)。

4.思政教學目標

提倡人倫價值，重視道德義務(wù)，具備職業(yè)素養(yǎng)。強調(diào)道德修養(yǎng)，注重道德踐履。

禮貌是人與人的交往中，通過言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)、文化層次和文明程度；禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，它是人們在日常生活中，特別是交際場合中，相互問候、致意、祝愿及表示相互尊重的慣用形式，如握手禮、鞠躬禮、迎賓禮的慣用程序等都屬禮節(jié)范疇；禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認可的程序，包括在禮遇規(guī)格、禮賓秩序等方面應(yīng)遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

導入央視記錄片《中國空姐》講述一名優(yōu)秀空乘人員的養(yǎng)成過程，以及工作中感人的服務(wù)案例。空乘人員需要內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。能夠真正認識到空乘的工作并不是人們理想中的輕松自在，當理想被打破后依然一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨、嚴于律己、遵章守紀、肩負安全使命的工作，這就要求空乘人員必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，并且注重道德踐履。?